Vous êtes protégés à chaque étape
Responsabilités et garanties sur Locassio
Comment fonctionnent la caution, le support et la médiation. Qui est responsable de quoi, qui contacter en cas de problème, et quels recours si un litige survient.
Nos engagements en chiffres
Des garanties concrètes, pas des promesses marketing.
Qui fait quoi sur Locassio
Locassio est une marketplace tripartite. Comprendre le rôle de chacun évite 90 % des malentendus.
Locassio
Locassio est l'intermédiaire technique et financier. Nous mettons en relation, sécurisons le paiement, gérons la caution, fournissons les contrats et intervenons en cas de litige.
Responsabilités
- Vérification d'identité (KYC) des loueurs
- Paiement sécurisé via Stripe (PCI-DSS)
- Pré-autorisation et libération automatique de la caution
- Contrats, factures, EDL numériques générés automatiquement
- Médiation en cas de litige (équipe Trust & Safety)
- Garantie commerciale 500 € (particuliers, après caution)
Le loueur
Le loueur est propriétaire et responsable de l'équipement. Il garantit le bon état, l'expertise technique et la présence au rendez-vous de remise.
Responsabilités
- Matériel en bon état de fonctionnement à la remise
- Présence à l'horaire prévu (ou livraison ponctuelle)
- Assistance technique sur l'utilisation du matériel
- EDL contradictoire à la remise et à la restitution
- Pour les pros : assurance RC professionnelle obligatoire
- Réponse à la messagerie sous délai raisonnable (≤ 2 h en activité)
Le locataire
Le locataire utilise le matériel selon les conditions convenues. Il est responsable de l'usage, du retour à l'heure et de l'intégrité de l'équipement.
Responsabilités
- Usage conforme à la destination du matériel
- Restitution à la date et l'horaire convenus
- EDL contradictoire (sinon présomption d'absence de dégradation)
- Signaler tout problème dans les délais (avant utilisation idéalement)
- Caution = engagement, débitée uniquement en cas de dégât justifié
Qui contacter en cas de problème
Trois niveaux pour résoudre toute situation rapidement et au bon endroit.
Contactez le loueur
Pour tout problème technique pendant la location (panne, configuration, accessoire manquant), contactez d'abord le loueur via la messagerie Locassio. Il connaît son matériel et peut souvent résoudre en quelques minutes.
Signalez un incident
Si le loueur ne répond pas sous 30 min, ou pour un problème grave (sécurité, casse, no-show), utilisez le bouton "Signaler un problème" sur votre réservation. Notre équipe Trust & Safety prend le relais.
Médiation Locassio
Pour les désaccords (dégradation contestée, retard, restitution incomplète), nous lançons une médiation neutre basée sur les EDL numériques et les preuves fournies par les deux parties.
Vos protections
Quatre couches de sécurité indépendantes pour vous protéger à chaque étape.
Paiement sécurisé Stripe
Pas de virement direct entre particuliers. Locassio bloque le paiement et le verse au loueur uniquement après bon déroulement.
Caution gérée par Locassio
Pré-autorisation Stripe 10 h avant le retrait ou la livraison (jamais débitée à la réservation). Libération automatique 3 à 7 jours après EDL retour validé.
Garantie Locassio 500 €
Couverture commerciale pour les particuliers, déclenchée après épuisement de la caution. Exclusions : vol, négligence grave, intention.
Assurance RC pro pour les loueurs pros
Les loueurs professionnels déclarent leur RC pro à l'inscription. Vous bénéficiez ainsi d'une double couverture.
Politiques d'annulation
Chaque loueur choisit sa politique parmi trois niveaux standards, affichée sur la fiche annonce et rappelée au moment de la réservation.
Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant la remise. Au-delà, frais retenus selon barème.
Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant. Entre 5 jours et 24 h : 50 % remboursé. Moins de 24 h : non remboursé.
Annulation gratuite jusqu'à 7 jours avant. Entre 7 jours et le jour J : 50 % remboursé. Le jour J : non remboursé.
Côté loueur : si le loueur annule, le locataire est remboursé 100 % (paiement + frais service + livraison) quel que soit le délai. Le loueur est pénalisé sur sa visibilité.
Que se passe-t-il si…
Les cinq cas les plus fréquents et leur résolution automatique.
Questions fréquentes
Pour aller plus loin : consultez nos Conditions Générales d'Utilisation et Conditions Générales de Vente qui détaillent les engagements contractuels de chaque partie.
Louez l'esprit tranquille
Caution sécurisée, support réactif, médiation neutre : tout est conçu pour que votre évènement se passe sans accroc.